🛍️ Confirmation de réservation et de commande

En sélectionnant un produit Empório Aragão, vous n'êtes pas immédiatement obligé de passer commande. Les produits que vous souhaitez consulter ultérieurement peuvent être enregistrés dans votre panier. Afin de préserver le caractère exclusif de notre collection, les articles de votre panier seront… réservé pour une période de quarante-huit (48) heuresVous disposez ainsi de suffisamment de temps pour finaliser votre achat. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir la disponibilité de l'article, qui pourrait être retiré de la vente.

En passant commande via la plateforme Empório Aragão, vous formulez une offre ferme d'achat du produit concerné. Pour finaliser cet achat, vous devrez fournir les informations de paiement et de livraison nécessaires, notamment : les détails de votre carte bancaire (crédit ou débit), votre adresse de livraison, votre adresse de facturation, vos nom et prénom, ainsi que toute autre information requise pour garantir la sécurité du paiement.

Dès réception de votre commande et une fois la transaction finalisée, vous recevrez un courriel de confirmation. Ce courriel accuse réception de votre offre, qui fera ensuite l'objet d'un examen attentif.

🧵 Production artisanale, acceptation et achat final

Empório Aragão se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser toute commande pour quelque raison que ce soit et à tout moment, sans préavis.

La collection Aragão est une édition limitée, créée exclusivement pour vous À compter de la date d'achat. Imprimé, découpé et fini à la main avec le plus grand soin et une précision extrême, le délai de production dédié à votre article varie généralement de 15 à 17 jours ouvrables.

Une fois votre commande examinée, acceptée et attribuée à notre atelier pour production, vous recevrez un courriel supplémentaire officialisant l'acceptation de votre offre et vous informant du délai dans lequel votre produit commandé sera prêt à être expédié (« Approbation de la commande »).

TOUS LES ACHATS SONT DÉFINITIFS
En raison de la nature artistique et en édition limitée des produits que vous avez commandés, qui sont imprimés, découpés et fabriqués à la main sur mesure exclusivement pour vous, Aucune annulation n'est acceptée après la validation de la commande.Votre commande est définitive et non remboursable. Vous reconnaissez et acceptez que les produits commandés et fabriqués par nos soins sont des produits personnalisés. Dans tous les cas sauf si un produit est défectueux ou endommagé conformément à la section Retours et garantie de qualité, vous n'avez aucun droit d'annuler une commande ou de retourner un produit, et toutes les commandes, une fois acceptées par Empório Aragão, sont définitives.

🗓️ Pauses annuelles de production programmées
Notre chaîne de production artisanale respecte un cycle annuel strict de maintenance et de repos afin de garantir que nos ateliers et nos équipes de production maintiennent les plus hauts standards de qualité et d'engagement. Par conséquent, une pause annuelle de production est programmée, généralement entre… fin janvier et fin février.

Toutes les commandes passées ou en production pendant cette période d'interruption annuelle seront traitées et expédiées en priorité dès la reprise des activités. dates précises de l'arrêt Ces informations vous seront communiquées au moment de l'achat et mises à jour sur notre plateforme au début de chaque année, garantissant ainsi une transparence totale concernant votre délai de livraison.

✈️ Expédition, délais et transfert des risques
La propriété de tout Produit sur la plateforme Empório Aragão reste acquise à Empório Aragão jusqu'à réception du paiement dudit Produit et sa remise au transporteur. Par la suite, Le titre de propriété et les risques de perte liés à tous les produits que vous commandez vous seront transférés., dès réception du paiement intégral et une fois le produit commandé remis au transporteur.

Chronologie de la création : Dans de rares cas, la complexité de la conception ou le volume des commandes peuvent entraîner un léger retard dans la livraison de votre produit. Le cas échéant, nous vous informerons immédiatement des nouvelles dates de livraison prévues.
Délais d'expédition (post-production) : Une fois votre article finalisé et prêt à quitter l'atelier, le délai de livraison sera généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon la destination finale - territoire européen / territoire non européen - (Standard ou Express). Livraison express gratuite est toujours disponible pour les commandes supérieures à 800 €.
Gestion des livraisons : Nous travaillons exclusivement avec des partenaires transporteurs de confiance. Notre responsabilité est de veiller à ce que votre commande vous soit livrée en parfait état. Nous vous communiquerons le numéro de suivi. Bien que les délais de livraison soient estimés par le transporteur, notre service client prendra en charge tout retard imprévu ou tout écart de calendrier. Empório Aragão se réserve le droit de choisir un autre transporteur si nécessaire afin de garantir une livraison plus rapide et plus sûre.

📦 Colis non livrables et réclamations pour perte
Si vous n'avez pas reçu votre colis, le transporteur le déclarera « Non livrable » ou « Perdu en transit ». Si vous ne l'avez toujours pas reçu dans les délais prévus, vous pouvez contacter directement le transporteur ou Empório Aragão afin qu'une enquête soit menée.

• Colis perdu pendant le transport : Si le transporteur constate la perte du colis, nous déposerons une réclamation en votre nom et procéderons à un remboursement intégral ou à un nouvel envoi. Empório Aragão se réserve le droit d’effectuer une enquête. Pour les envois Express/Premium, veuillez nous informer dans les quatorze (14) jours suivant la date d’expédition.
• Exceptions (aucun remboursement) :
• Statut de livraison : Nous ne pouvons ni déposer de réclamation ni procéder à un remboursement pour les colis marqués comme livrés par le transporteur . Si votre commande est marquée comme livrée et que vous ne l’avez pas reçue, veuillez contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation.
• Erreur d'adresse du client : Les erreurs dues à une adresse incomplète ou insuffisante du client empêcheront Empório Aragão d'effectuer des remboursements. Le réacheminement des colis vers Empório Aragão n'est jamais garanti et le transporteur peut s'en débarrasser, sans que la responsabilité d'Empório Aragão ne puisse être engagée.
• Mise à jour de l'adresse : Si votre commande a déjà été expédiée, il vous incombe de contacter le transporteur pour effectuer les mises à jour d'adresse nécessaires (le cas échéant). Pour les envois économiques/standards, l'adresse ne pourra plus être modifiée une fois la commande passée.
• Livraison impossible en raison d'une erreur : Si le transporteur ne peut prendre en charge le colis en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, Empório Aragão tentera d'en informer le client par courriel. Le client dispose de quatorze (14) jours à compter de la date de notification pour répondre en fournissant une adresse vérifiée. Des frais de réexpédition supplémentaires peuvent s'appliquer et doivent être réglés à l'avance. Sans réponse de sa part dans les 14 jours, Empório Aragão se réserve le droit de faire don de la marchandise et la commande ne sera pas remboursable.

🌏 Livraisons restreintes et délais prolongés

• Territoires éloignés : Pour les territoires américains et les adresses APO, la livraison peut prendre entre 15 et 35 jours, voire plus dans certains cas. Veuillez contacter emporioaragao@gmail.com pour connaître le statut de votre commande après 40 jours. Toutes les commandes Aragão sont expédiées en livraison standard.
• Restrictions douanières : En raison des restrictions douanières, le délai de livraison estimé peut être considérablement plus long que prévu pour les régions de Crimée, de Lougansk et de Donetsk en Ukraine, en Russie, en Biélorussie, en Équateur, à Cuba, en Iran, en Syrie et en Corée du Nord.

🌐 Droits et taxes internationaux
Les envois peuvent être soumis à des droits de douane, déterminés par la réglementation et les procédures d'importation du pays de destination, et non par Empório Aragão ou le transporteur. Ces droits sont généralement calculés en fonction du type et de la valeur des marchandises expédiées. Le client final sera responsable du paiement de tous les droits de douane et taxes applicables.

🛡️ RETOURS ET GARANTIE DE QUALITÉ 📦 Politique de retour (Articles défectueux/endommagés uniquement)
Dans le cas où votre produit est endommagé ou défectueuxVeuillez nous envoyer un courriel à emporioaragao@gmail.com, intitulé « Demande de retour », dans quatorze (14) jours de livraison et vous devez nous fournir une preuve raisonnable de tels dommages ou défauts.
Empório Aragão examinera rapidement votre demande afin de déterminer si le dommage ou le défaut constaté justifie un remboursement. Nous vous informerons de notre décision d'accepter ou de refuser votre demande en vous fournissant les explications qui la motivent.

Critères d'admissibilité
Avant de soumettre une demande de retour, veuillez prendre note des conditions suivantes, qui doivent être remplies :

• L'emballage et le produit doivent être retournés dans leur état d'origine .
• Les vêtements sales ou usés dont les étiquettes sont manquantes ne sont pas admissibles.
• Les vêtements lavés ne peuvent être retournés.
• Veuillez consulter nos tableaux de tailles avant de passer commande afin de vous assurer que nos tailles correspondent à vos besoins.

🔬 Investigation et processus des défauts
Si un retour est considéré comme un défaut, Empório Aragão se réserve le droit d'enquêter et de procéder à une analyse approfondie du défaut, ce qui peut inclure l'exigence que la marchandise défectueuse nous soit expédiée avant qu'une décision finale puisse être prise.

• Pour les produits défectueux approuvés, Empório Aragão fournira une étiquette de retour prépayée. La marchandise devra être retournée dans les sept (7) jours suivant la date d'émission de cette étiquette. Passé ce délai, la commande sera disqualifiée et aucun remboursement ne sera effectué.
• Nous ne prendrons pas en compte les demandes de réparation pour défauts attribués à des préoccupations de taille du client ou à des problèmes liés à l'esthétique du design (par exemple, les caractéristiques plastiques de l'œuvre d'art représentée).
• Pour les retours, Empório Aragão communiquera les instructions d'expédition spécifiques si le produit doit être envoyé au centre de distribution de notre partenaire textile. Passé un délai de trente (30) jours , tout produit retourné non récupéré deviendra la propriété d'Empório Aragão et sera donné à une œuvre caritative.

⚙️ Conditions générales et acceptation
Empório Aragão se réserve le droit de modifier les conditions générales de la collection Aragão sans préavis. En acceptant ces conditions, vous confirmez être âgé(e) de plus de 18 ans ou avoir donné votre consentement pour permettre à vos enfants mineurs à charge d'utiliser ce site web. Toute utilisation de la plateforme, interaction avec celle-ci et tout achat (ou non) implique l'acceptation automatique de nos conditions générales. Si vous n'acceptez pas l'intégralité des conditions générales, de la politique de confidentialité ou de la politique de remboursement, veuillez ne pas accéder au site web ni utiliser nos services.

🔒 Confidentialité et protection des données (la promesse de confidentialité d'Empório Aragão)Notre engagement en matière de confidentialité

À Empório Aragão, votre discrétion et votre vie privée sont traitées avec la plus grande priorité. Nous comprenons que la confidentialité est un pilier de l'expérience de luxe.
Politique de conservation minimale des données : Nous nous engageons à conserver vos données personnelles (telles que vos coordonnées et votre adresse de livraison) pendant la durée strictement nécessaire au traitement et à l'expédition de votre commande. Une fois votre transaction finalisée et l'expédition confirmée, vos coordonnées et données personnelles non essentielles à la tenue de registres légaux (facturation, garantie) seront supprimées. sera supprimé de notre base de données active dans un délai maximum de trente (30) jours..

Cette politique de minimisation des données témoigne de notre engagement ferme envers la protection de votre vie privée. Nous ne conservons que les informations financières de manière sécurisée et sous forme tokenisée, conformément aux normes PCI DSS, ainsi que les enregistrements de transactions requis par la loi (à des fins fiscales et de garantie). Toutes vos données sont traitées en pleine conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD).